• Es una tecnología (framework), marco de trabajo creado a principios de los años 80.
• Posee gran cantidad de documentación.
• Describe los procesos críticos en la administración de servicios de las tecnologías de la información.
• Describe los procesos para el manejo efectivo y eficiente de la infraestructura.
• Garantiza los niveles de servicio preestablecidos.
• Es independiente de la industria y la tecnología.
• Mejora la calidad del servicio.
• Optimizar costos y rendimiento en los procesos.
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